Seguridad y Emergencias

Protocolo para contactar servicios de emergencia

Este protocolo establece el procedimiento que debe seguir el equipo de Sakura Tours CR para contactar servicios médicos, servicios de emergencia, aseguradoras, proveedores y contactos designados cuando una persona viajera requiera asistencia.

Versión 2.1 · 30 de septiembre de 2026

1. Objetivo

Establecer un procedimiento claro para solicitar y coordinar servicios de urgencia, atención médica, asistencia de seguros y apoyo de proveedores durante los viajes organizados por Sakura Tours CR.

2. Principios de actuación

• La seguridad y atención de la persona afectada tiene prioridad.
• El staff de Sakura Tours CR coordina la asistencia, pero no sustituye a profesionales médicos.
• Cuando corresponda, se contactará al servicio de emergencias local, proveedor médico, aseguradora y contacto de emergencia del pasajero.
• Los incidentes relevantes deberán quedar documentados internamente.
• Durante viajes internacionales se seguirán las instrucciones de las autoridades y servicios de emergencia del país correspondiente.

3. Secuencia de actuación

1. 1Proteger a la persona afectada y al grupo frente a un peligro inmediato cuando sea seguro hacerlo.
2. 2Contactar al servicio local de emergencia e indicar ubicación exacta, punto de referencia y descripción objetiva del incidente.
3. 3Informar a la coordinación de Sakura Tours CR y al proveedor local relacionado.
4. 4Contactar a la asistencia de la aseguradora cuando corresponda y seguir las instrucciones aplicables.
5. 5Notificar al contacto de emergencia autorizado del viajero cuando sea necesario.
6. 6Ajustar el itinerario únicamente en la medida necesaria para proteger la seguridad.
7. 7Registrar servicios contactados, medidas adoptadas, comunicaciones y cierre del incidente.

4. Números de emergencia de referencia

Los datos de aseguradora, responsables de salida, proveedores y contactos de apoyo se conservan en el expediente operativo de cada viaje y no se publican por razones de privacidad y seguridad.

5. Información mínima al solicitar ayuda

• Ubicación exacta y punto de referencia.
• Cantidad aproximada de personas involucradas.
• Descripción breve y objetiva del incidente, sin diagnosticar.
• Riesgos presentes en el lugar.
• Medio disponible para recibir instrucciones o llamadas de seguimiento.

6. Coordinación y seguimiento

Cuando la situación lo requiera, Sakura Tours CR coordina con la asistencia de viaje o aseguradora, hotel, transportista, guía, operador local u otro proveedor pertinente. Después de la atención, conserva un registro interno con fecha, lugar, descripción objetiva, servicios contactados, medidas adoptadas y cierre del caso.

7. Revisión del protocolo

Se revisa al menos una vez al año y también cuando cambien destinos, procedimientos de seguridad, proveedores principales o condiciones operativas relevantes.